Colombianmarketing

SU SATISFACCION: NUESTRO TROFEO

2008-11-09T22:21:07Z

En una relación seria con una mujer, los hombres debemos estar concientes de su forma de ser y de pensar. Las mujeres de hoy quieren que los hombres sepamos todo sobre ellas para poder complacer sus caprichos y necesidades pasando por sus gustos, recuerdos, preferencias, hobbies, dilemas, etc. Esta es una fundamental arma al demostrarle el verdadero amor a la mujer de nuestras vidas o de lo contrario sería un fracaso y perderíamos todo esfuerzo. En el mundo de la del mercadeo y la publicidad sucede exactamente lo mismo; en este caso nuestro cliente sería la mujer, la cual se debe conocer a fondo para poder satisfacer todas sus necesidades y caprichos.

En muchas ocasiones las agencias publicitarias suelen llevar un rumbo no indicado o fallar en las campañas que realizan para sus clientes importantes por no tener en cuenta esto, cosa que generalmente trae muchas pérdidas tanto para la agencia como para la empresa de su cliente. Sabiendo que tenemos que conocer a nuestro cliente, ¿qué se debe hacer para poder realizar una campaña exitosa?

Una de las mejores respuestas traídas al mundo de la publicidad por parte del mercadeo es el brief publicitario, el cual tiene muchas variables a la hora de elaborarlo, da muchas ventajas y pautas para poder diseñar una excelente campaña. Al Ries y Jacq Trout afirman en su libro La guerra de la mercadotecnia que el entorno de la publicidad es algo muy competido y entre mejor sea elaborada una campaña orientada hacia las debilidades de la competencia, más éxito se tendrá. Pero esto tan solo es una parte de lo que es el brief para un publicista profesional; Carlos Echevarria en su página Web, donde publica todo acerca de su agencia de publicidad afirma que un brief debe ser algo muy completo para poder definir el trabajo que se quiere tener, utilizando como objeto principal el cliente.

Actualmente se dice que para realizar un buen brief de mi cliente, debo saber todas sus ventajas y desventajas en el mercado; para esto debo tener en cuenta nueve puntos importantes a la hora de realizarlo, ya que según el mercadeo antes de hacer mi producto debo conocer todo acerca de mi cliente. Según Al Ries primero de esto, debo conocer a mi “oponente de combate” (competidor directo), y así tendré la ventaja sobre el mercado. Estos dos puntos son ciertos, pero ¿hasta que punto son compatibles?

Dice Jacq Trout que el top of mind se gana sobre la competencia y Carlos Echevarria afirma que éste debe ser centrado en mi grupo objetivo, lo que quiere decir que los dos van hacia ese mismo punto, así como lo pueden hacer con muchas más metas. En este caso si los dos tienen razón entonces probablemente no llegaremos a ningún punto analizándolos a los dos, pero si pensamos en algo más integral y complementado nos daríamos cuenta que estas herramientas, así como muchas más herramientas en todos los campos, pueden ser combinadas y usadas en ventaja de nuestro brief.

Las herramientas que normalmente son usadas en combinación, así como lo son el mercadeo y la publicidad, suelen ser más efectivas en todo ámbito. Esto quiere decir que si juntamos la orientación hacia el cliente y también nos preocupamos en un grado parecido de importancia por vencer a la competencia, lo que vamos a obtener es ganarnos al mercado y tenerlo a nuestro favor, mientras que tenemos a nuestro cliente “en el bolsillo”. De esta forma, con un elemento como el brief lograríamos hacer campañas exitosas, donde no solo vencemos a nuestro rival sino que también, ganamos nuestro trofeo: la satisfacción del cliente o como dijimos al principio, en el ámbito del amor, la satisfacción de la chica con la cual estamos saliendo.

DE LO COTIDIANO A LO EMOCIONAL

2008-11-09T22:08:32Z

Cuando conduces tu coche, día a día mecanizas las funciones que debes cumplir al hacerlo. Ya no piensas ante una señal de pare “debo parar”, ni analizas cuando debes cambiar de velocidad, pues tan solo lo ejecutas casi inconcientemente. Luego de tantos años, cuando tus hijos crecen y ya quieren ser como tú, decides enseñarles a conducir. Te fijas en todo: La barra de cambios, como se debe pulsar el embrague, cuando debes cambiar de velocidad, etc. Lo mismo sucede con el insight en la publicidad, ya que es la manera de observar lo cotidiano de una forma diferente o creativa, de tal manera que se genere impacto o asombro.
En el mundo existen cantidad de actividades que ejecuta el hombre en su vida cotidiana de las cuales muchas hacemos inconscientemente por la repetición de las mismas, tornando la vida muy monótona. El hombre se ha inventado varias maneras de vivir esas cosas cotidianas en experiencias que generan cierta emoción y catarsis; es decir, hacen que nos sintamos parte de una situación como si fuera algo nuevo pero teniendo conciencia de que es algo conocido.
El insight es un elemento en la publicidad que implica en sí los pre-conceptos, las situaciones comunes y corrientes, elementos que el publicista debe intuir, detectar o percibir en el consumidor para poder ingeniarse una nueva forma de comunicarlo. De esta manera se estará influyendo para que el público o grupo al cual se quiere llegar tenga una respuesta catártica ante esta manera de comunicación y preste su atención al mensaje que se quiere llevar.
Horst Bussenius C., director de psicología de la Unap afirma que el insight es darse cuenta de algo cotidiano o de una realidad interior; es cuando decimos “me cayó la chaucha” o cuando nos dan una “palmada en la frente” para reaccionar y darnos cuenta de esta realidad que llevamos a cabo tantas veces que a veces ni nos acordamos de ella. También afirma que el insight tiene que ver mucho con la psicología, ya que en sí se puede estudiar una reacción humana ante una situación que nos muestran sobre nosotros.

Dice el publicista Belén López Vázquez que en sí la finalidad del insight es lograr o generar una emoción en el consumidor para que así preste mucha mas atención a nuestro producto o se sienta identificado con el mismo, de tal manera que se tenga más acogida dentro del mercado al cual queremos llegar. Esto tiene mucho que ver con la parte psicológica del mercadeo, razón por la cual no se puede despreciar la psicología porque nos ayuda a estudiarnos a nosotros mismos como ser humano para poder saber que reacciones tendríamos ante determinada situación, logrando excelentes campañas publicitarias.

El insight es una estrategia muy eficaz, y se ha demostrado a través de la historia de la publicidad con varios ejemplos a nivel mundial que han llevado a ciertas empresas a tener éxito. Ciertamente, por medio de la psicología, se puede considerar al insight como una “buena carta en nuestro naipe”, aprovechando la cotidianidad de acciones como conducir y utilizando estrategias como enseñar a conducir.

http://www.youtube.com/watch?v=BUgfoYKqHRI

LA GUERRA DE LAS LEYES EN LA PUBLICIDAD

2008-10-16T22:51:35Z

En este mundo, normalmente, todo se rige por leyes, pero las personas generalmente osan pasar por encima de otras para conseguir títulos, dinero, reconocimiento y demás cosas que necesita el ser humano para sentirse mejor, supliendo una necesidad. Muchas han tenido que pasar malos tiempos con su empresa dado a que el ocio genera que las personas hagan mal sobre las otras. Sabiendo esto, se debe estar muy consientes y pendientes de este tema por el bien de nuestra empresa. Pero aún así, protegiendo nuestra empresa y tomando la mayor precaución, ¿por qué se genera tanta ilegalidad en las campañas y en la competencia que se pasa por alto?
Hoy en día hay un ítem que todos los publicistas deben manejar y que al menos algo deben aprender en la universidad y se llama ética en la publicidad. Los mayores representantes del pontificio consejo para las comunicaciones sociales tienen ideas claras como “la información suministrada por los medios está al servicio del bien común. La sociedad tiene el derecho a la información basada en la verdad, la libertad, la justicia y la solidaridad” . Esto influye mucho en las leyes manejadas hoy en día, ya que defienden o cobijan al consumidor con todos sus derechos.
Podemos inferir que la publicidad es un medio en el cual se transporta información y que esta información tiene como destino nuestro consumidor, el cual toma cada parte de la información que le brindamos como un modelo a seguir. Rigíendose a la psicología, efectivamente debemos tener en cuenta cada actitud del consumidor y aprender, con la experiencia, a manejar la información para no salir desfavorecido.
Jack Trout afirma en su libro La guerra en la mercadotecnia: “Para obtener éxito hoy en día la empresa debe orientarse al competidor. Debe buscar los puntos débiles en las posiciones de sus competidores y después atacarlos mercadotécnicamente”. Esto puede ser tomado como mala información y puede llevar a cualquier gerente de cualquier empresa a cometer abusos tanto contra el competidor como contra el consumidor. Muchas veces nos sucede que atentamos agresivamente contra el competidor en cualquier ámbito, omitiendo la moral y las leyes que lo cobijan.
Se han dado casos en los cuales una empresa debe pagar por atentar contra otra, hablando de competencia desleal, ya que se utiliza un abuso de información para demeritar a la otra empresa o persona. Data el diario la república: Comcel reclama indemnización por abuso de su información en contra de su reputación. Entra el caso a estudio (…) y pide que se hagan efectiva la protección de sus derechos. Esto nos indica que las leyes efectivamente se hacen cumplir y que si uno hace las cosas por el derecho saldrá muy favorecido. El problema es que muchas veces no tomamos las precauciones debidas para proteger nuestra compañía y obtener los derechos.

Todo esto es fácil, como tener un derecho de autor el cual si no lo obtengo muchas personas podrían utilizar mi información. Queda claro que las leyes publicitarias si se hacen efectivas, tan solo que toman su tiempo y precauciones previas; es decir: “La justicia llega pero se demora”.

LA NUEVA PROYECCIÓN DEL MARKETING

2008-09-11T03:58:13Z

tomado de: http://www.flickr.com./photos/serviciocolectivo/1805160545/

Hoy, la mayoría de las empresas están comenzando a levantar sus cabezas con el fin de proyectarse hacia el futuro; el mercado cada vez se cierra más y deben hacer esto para generar un buen posicionamiento de sí mismas. Todo el tiempo escucho por la radio cada comercial de las empresas más grandes que, sin cesar, se posicionan en los primeros lugares y logran habitar en las mentes de los mercados. Todo esto genera varias inquietudes, la más grande: ¿hacia dónde se debe proyectar una empresa para que llegue a posicionarse mejor en el mercado?

Desde la década de los 50 se vino desarrollando lo que es en sí el concepto del marketing (mercadeo), que fue una iniciativa tomada por Nel Bolden, quien listó doce elementos para desarrollar por una empresa con el propósito de ser mejor. En la década de los 60 McCarty tomó estos doce elementos y los simplificó en cuatro, que fueron las famosas “4p” del mercadeo: product (producto), price (precio), place (plaza) y promotion (promoción). Estas cuatro ideas famosas fueron muy importantes y hoy en día lo siguen siendo para los desarrolladores del mercadeo en las grandes empresas. Éstas, muy entusiasmadas, comenzaron a seguir este esquema y la mayoría hoy está posicionada debido a la labor de estas “p”.

Si nos ponemos a mencionar la labor que cumple cada una, sería algo extenso y obvio. Sin embargo, voy a comentar en sí lo que busca cada una dentro del mercadeo:

El enfoque en el producto tan solo se fija en la producción y no en la atención al cliente o la forma de venta; el enfoque en precio sería algo de baja calidad, pensando solo en la economía; el enfoque en plaza o lugar sería muy enfocado a la comodidad y la distribución del producto, pero no se tendría en cuenta la calidad ni el precio; el enfoque en promoción sería tan solo en el ámbito de la comunicación y la publicidad. La pregunta del millón es: ¿cómo podríamos hacer para que eso de las “4p” funcione a la perfección?

Tenemos cuatro elementos en los cuales cabe resaltar que todos han sido utilizados por las empresas a nivel universal, obviamente cada una con su enfoque. Si miramos hacia el mundo cotidiano y lo lógico, lo mejor sería hacer una mezcla entre todos ellos, de lo que obtendríamos el tan añorado marketing mix; algo que nos lleve a cada punto débil de nuestro cliente y estimule todos sus sentidos, de tal forma que corra en busca de nuestro producto. Esto es lo que se está haciendo hoy en día en busca de una mejor relación con el cliente, que debe ser el punto más importante de nuestra empresa.

Estos conceptos podrían ser aplicados al 100 por ciento y se necesita todo de una empresa para poder lograrlo, pero sin la ayuda del mercadeo no se podría llegar muy lejos. La nueva proyección del mercadeo es esta; una proyección en la cual llegaremos más lejos y abordaremos las primeras posiciones en nuestros grupos objetivos, para ser los primeros y los mejores. Todo esto gracias a la proyección que nace desde la mente, observando hacia el horizonte del marketing mix.